Eksplorasi Perilaku Pengguna Aplikasi Access by KAI dalam Pemesanan Tiket Kereta Api Lokal Bandung Raya : Penerapan Modifikasi Model UTAUT
DOI:
https://doi.org/10.37367/jpi.v9i1.397Kata Kunci:
Access by KAI, Layanan Transportasi Publik, Perilaku PenggunaAbstrak
Penelitian ini mengeksplorasi perilaku pengguna aplikasi Access by KAI yang dikembangkan oleh PT KAI untuk memfasilitasi pemesanan tiket kereta api, dengan fokus pada rute lokal Bandung Raya. Kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan modifikasi model UTAUT untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi niat dan perilaku penggunaan aplikasi dalam konteks layanan transportasi publik di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner yang melibatkan 145 responden yang dipilih secara accidental sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Pengaruh Sosial, Pengalaman Pengguna, dan Desain Estetika Minimalis memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Niat Berperilaku, yang pada gilirannya memengaruhi Perilaku Penggunaan aplikasi. Namun, Kondisi Memfasilitasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap perilaku pengguna, menyoroti dominasi faktor personal dan persepsi pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi baru dengan menekankan pentingnya peningkatan pengalaman pengguna dan desain aplikasi yang lebih intuitif sebagai strategi untuk meningkatkan loyalitas pengguna Access by KAI. PT KAI disarankan untuk fokus pada perbaikan antarmuka, penambahan fitur, peningkatan kecepatan dan stabilitas aplikasi, serta pengumpulan umpan balik pengguna secara berkala untuk memastikan aplikasi terus memenuhi kebutuhan pengguna.Unduhan
Referensi
A. Ariyanto et al., Membangun SDM Tangguh di Tengah Gelombang, no. June. 2021.
E. Eryc, “Pengaruh Penggunaan Aplikasi Gojek Terhadap Perilaku Mahasiswa Universitas,” EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 12, no. 1, p. 54, 2022, doi: 10.36448/expert.v12i1.2552. DOI: https://doi.org/10.36448/expert.v12i1.2552
P. Zulvia and A. Shinta Yerina, “Motivasi Dan Pengalaman Pengguna Sebagai Faktor Tambahan Dalam Meninjau Penerimaan Aplikasi Seluler Kai Access : Modifikasi Technology Acceptance Model (Tam),” Jurnal Studi Komunikasi dan Media, vol. 27, no. 2, pp. 209–228, 2023, doi: 10.17933/jskm.2023.5250. DOI: https://doi.org/10.17933/jskm.2023.5250
S. Salsa Sabila, A. Pradesa, P. Zulvia, C. Octaviandy Purba D, P. Stia, and L. Bandung, “Penerapan Importance Performance Analysis (IPA) pada E-Service Quality Pembelian Tiket Kereta Lokal Melalui KAI Access.”
V. Yuniarti, Perilaku Konsumen Teori dan Praktik, vol. 16x24 cm, no. July. 2015.
A. D. Prabandari and F. Faizatul Ansoriyah, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Sikap, Niat Pengguna Terhadap Kenyataan Penggunaan Aplikasi SiPolgan,” Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, vol. 3, no. 2, pp. 312–326, 2023.
Fachrurazi, A. Y. Rukmana, Supriyanto, Syamsulbahri, and Iskandar, “Revolusi Bisnis di Era Digital: Strategi dan Dampak Transformasi Proses Teknologi terhadap Keunggulan Kompetitif dan Pertumbuhan Organisasi,” Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science, vol. 2, no. 03, pp. 297–305, 2023, doi: 10.58812/jbmws.v2i03.563. DOI: https://doi.org/10.58812/jbmws.v2i03.563
J. J. Garrett, User Experience and Why It Matters. 2012.
V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, “User acceptance of information technology: Toward a unified view,” MIS Q, vol. 27, no. 3, pp. 425–478, 2003, doi: 10.2307/30036540. DOI: https://doi.org/10.2307/30036540
M. B. Yel and S. A. Ningtyas, “Implementasi Model UTAUT Untuk Analisis Faktor Yang Memengaruhi Minat Pemanfaatan Dan Perilaku Penggunaan Sistem Informasi,” Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, vol. 3, no. 2, pp. 25–38, 2019.
B. P. dan L. miftahul Jannah, Metodologi Penelitian Kuantitatif, vol. 3, no. 2. 2016.
T. H. Chu, C. M. Chao, H. H. Liu, and D. F. Chen, “Developing an Extended Theory of UTAUT 2 Model to Explore Factors Influencing Taiwanese Consumer Adoption of Intelligent Elevators,” SAGE Open, vol. 12, no. 4, pp. 1–16, 2022, doi: 10.1177/21582440221142209. DOI: https://doi.org/10.1177/21582440221142209
C. M. Chao, “Factors determining the behavioral intention to use mobile learning: An application and extension of the UTAUT model,” Frontiers in Psychology, vol. 10, no. JULY, pp. 1–14, 2019, doi: 10.3389/fpsyg.2019.01652. DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.01652
O. A. Gansser and C. S. Reich, “A new acceptance model for artificial intelligence with extensions to UTAUT2: An empirical study in three segments of application,” Technology in Society, vol. 65, p. 101535, 2021, doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101535. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101535
M. Farzin, M. Sadeghi, F. Yahyayi Kharkeshi, H. Ruholahpur, and M. Fattahi, “Extending UTAUT2 in M-banking adoption and actual use behavior: Does WOM communication matter?,” Asian Journal of Economics and Banking, vol. 5, no. 2, pp. 136–157, 2021, doi: 10.1108/ajeb-10-2020-0085. DOI: https://doi.org/10.1108/AJEB-10-2020-0085
N. R. Wiwesa, “Jurnal Sosial Humaniora Terapan USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE UNTUK MENGELOLA,” Jurnal Sosial Humaniora Terapan, vol. 3, no. 2, 2021.
D. Rusvinasari, A. Setyanto, and M. R. Arief, “Analisis User Interface pada Aplikasi Mobile Pelaporan Online Menggunakan Heuristic Evaluation,” Respati, vol. 15, no. 1, p. 12, 2020, doi: 10.35842/jtir.v15i1.326. DOI: https://doi.org/10.35842/jtir.v15i1.326
K. Bajunaied, N. Hussin, and S. Kamarudin, “Behavioral intention to adopt FinTech services: An extension of unified theory of acceptance and use of technology,” Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, vol. 9, no. 1, p. 100010, 2023, doi: 10. DOI: https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100010
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,” 2017.
E. H. Juningsih, F. Aziz, D. Ismunandar, F. Sarasati, I. Irmawati, and Y. Yanto, “Penggunaan Model UTAUT2 Untuk Memahami Persepsi Pengguna Aplikasi G-Meet,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 6, no. 2, pp. 289–295, 2020, doi: 10.31294/ijse.v6i2.10075. DOI: https://doi.org/10.31294/ijse.v6i2.10075
A. D. Puspitasari and D. F. Suyatno, “Analisis Tingkat Penerimaan Penerapan Aplikasi Flip Menggunakan Metode Unified Theory Of Acceptance and Use Of Technology 2 ( UTAUT2 ),” vol. 04, no. 03, pp. 1–8, 2023.
Z. Y. Pamungkas and A. Sudiarno, “Implementasi Model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) untuk Menganalisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Aplikasi Brimo,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 3, pp. 569–578, 2022, doi: 10.25126/jtiik.2022936047. DOI: https://doi.org/10.25126/jtiik.2022936047
W. Anjani and I. Mukhlis, “Penerapan Model UTAUT (The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Terhadap Minat dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking,” Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, vol. 21, no. 1, p. 1, 2022, doi: 10.19184/jeam.v21i1.30570. DOI: https://doi.org/10.19184/jeam.v21i1.30570
R. U. Fahmi, A. G. Zahran, and S. P. Suwandi, “Analisis User Experience Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Spotify Dengan Metode Utaut,” Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, pp. 154–169, 2023, doi: 10.46576/djtechno.v4i1.3334. DOI: https://doi.org/10.46576/djtechno.v4i1.3334
Muhammad Taufik Hidayat, Qurrotul Aini, and Elvi Fetrina, “Penerimaan Pengguna E-Wallet Menggunakan UTAUT 2 (Studi Kasus),” Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi, vol. 9, no. 3, pp. 239–247, 2020, doi: 10.22146/.v9i3.227. DOI: https://doi.org/10.22146/.v9i3.227
Ega Fahira Anggriani, N. Mutiah, and F. Febriyanto, “Analisis Penerimaan Dan Kepuasan User Aplikasi Peduli Lindungi Mempergunakan Metode Utaut 2 Dan Eucs,” JSiI (Jurnal Sistem Informasi), vol. 10, no. 1, pp. 12–19, 2023, doi: 10.30656/jsii.v10i1.6154. DOI: https://doi.org/10.30656/jsii.v10i1.6154
P. Intarot, “Influencing Factor in E-Wallet Acceptant and Use,” International Journal of Business and Administrative Studies, vol. 4, no. 4, pp. 167–175, 2018, doi: 10.20469/ijbas.4.10004-4. DOI: https://doi.org/10.20469/ijbas.4.10004-4
F. C. P. Sari, A. J. Suzana, A. Achadi, T. E. Masita, and Aninastuti, “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Konsumen, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Beli Ulang Pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Purwokerto,” Seminar Nasional LPPM UMMAT Universitas, vol. 2, no. April, pp. 1019–1032, 2023, [Online]. Available: http://journal.ummat.ac.id/index.php/semnaslppm/article/view/14402%0Ahttps://journal.ummat.ac.id/index.php/semnaslppm/article/viewFile/14402/6812.
A. D. Subhan, Muhamad dan Indriyanti, “Heuristic Evaluation Menurut Nielsen,” Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, vol. 02, no. 03, p. 2021, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/download/41203/35517.
M. Indah and H. Agustin, “Penerapan Model Utaut (Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology) Untuk Memahami Niat Dan Perilaku Aktual Pengguna Go-Pay Di Kota Padang,” Jurnal Eksplorasi Akuntansi, vol. 1, no. 4, pp. 1949–1967, 2019, doi: 10.24036/jea.v1i4.188. DOI: https://doi.org/10.24036/jea.v1i4.188
P. N. Auliya and M. F. Arransyah, “Penerapan Model UTAUT untuk Mengetahui Minat Perilaku Konsumen dalam Penggunaan QRIS,” Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), vol. 4, no. 3, pp. 885–892, 2023, doi: 10.47065/ekuitas.v4i3.2808. DOI: https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i3.2808
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Usulan Kebijakan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
a. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
b. Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
c. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka).
2. Usulan Kebijakan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka Tertunda
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama, dengan karya [SPESIFIKASI PERIODE WAKTU] setelah publikasi secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam hal ini jurnal.
Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
