ependi, ahmad dan Riyanta, W. 2020. Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal). 4, 1 (Mar 2020). DOI:https://doi.org/10.37367/jpi.v4i1.105.