ependi, ahmad, dan Wawan Riyanta. 2020. “Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta”. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) 4 (1). https://doi.org/10.37367/jpi.v4i1.105.