P. Nur Aristiani dan Y. Yenita, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Dan Dampak Terhadap Loyalitas Penumpang Pengguna Jasa Transportasi Kereta Api Pelabuhan Merak - Rangkasbitung”, JPI, vol. 7, no. 1, hlm. 32–38, Apr 2023, doi: 10.37367/jpi.v7i1.275.