ahmad ependi dan W. Riyanta, “Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta”, JPI, vol. 4, no. 1, Mar 2020, doi: 10.37367/jpi.v4i1.105.