B. W. Budiarto, S. Priyanto, dan I. Muthohar, “Analisis Kualitas Pelayanan P.T. Kereta Api Indonesia terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa pada Stasiun Cepu”, JPI, vol. 5, no. 1, hlm. 48–57, Nov 2021, doi: 10.37367/jpi.v5i1.155.