Nur Aristiani, Prita, dan Yenita Yenita. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Dan Dampak Terhadap Loyalitas Penumpang Pengguna Jasa Transportasi Kereta Api Pelabuhan Merak - Rangkasbitung”. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal), vol. 7, no. 1, April 2023, hlm. 32-38, https://doi.org/10.37367/jpi.v7i1.275.