ependi, ahmad, dan Wawan Riyanta. “Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta”. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal), vol. 4, no. 1, Maret 2020, https://doi.org/10.37367/jpi.v4i1.105.