ependi, ahmad, dan Wawan Riyanta. “Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta”. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal) 4, no. 1 (Maret 14, 2020). Diakses Juni 4, 2026. https://jurnal.ppi.ac.id/jpi/article/view/105.