ependi ahmad, Riyanta W. Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Niat Komplain Pelanggan Pada Stasiun Yogyakarta Daerah Operasi Vi Yogyakarta. JPI [Internet]. 14 Maret 2020 [dikutip 4 Juni 2026];4(1). Tersedia pada: https://jurnal.ppi.ac.id/jpi/article/view/105