Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Dan Dampak Terhadap Loyalitas Penumpang Pengguna Jasa Transportasi Kereta Api Pelabuhan Merak - Rangkasbitung
DOI:
https://doi.org/10.37367/jpi.v7i1.275Kata Kunci:
Structural Equation Model (SEM), passenger satisfaction, passenger loyality, Smart -PlsAbstrak
Sebagai alat transportasi, kereta api dapat mengangkut barang dalam jumlah besar dan sangat bermanfaat bagi masyarakat, sehingga sangat tepat untuk mendukung perkembangannya. Perkembangan transportasi tercermin dari kepuasan pengguna jasa trasnportasi terhadap pemulihan transit kereta api. Oleh sebab itu, penelitian ini mengkaji kepuasan penumpang kereta api dan dampaknya terhadap loyalitas penumpang. Variabel yang digunakan didalam penelitian adalah Tangible (X 1), Reliability (X 2), Assurance (X 3), Empathy (X 4), Responsiveness (X 5), Kepuasan Penumpang (Y) dan Loyalitas Penumpang (Z) . Metode yang dipakai didalam penelitian menggunakan program Structural Equation Modeling, (SEM) dengan menggunakan tool smart-PLS 3.0. Pemodelan persamaan struktural adalah teknik statistik multivariat yang menggabungkan analisis faktor serta analisis regresi (analisis korelasi) guna mempelajari hubungan antar variabel dalam model. Penelitian mengidentifikasi variabel -variabel yang mempunyai hubungan signifikan terhadap dua variabel kepuasan penumpang (Y) dan loyalitas penumpang (Z). Berdasarkan dari hasil penelitian ini terdapat (3) tiga variabel yang signifikan terhadap kepuasan penumpang (Y) dan pada hubungan variabel kepuasan penumpang (Y) mempunyai hubungan yang signifikan terhadap loyalitas penumpang (Z).
Unduhan
Referensi
Anggorowati, E. A. (2017) “Analysis of Service Quality on Buildig Loyalty By Using Structural Equation Modelling Method (Case Study in Majapahit Railways),” Journal of the Civil Engineering Forum, 1(2), p. 57. doi: 10.22146/jcef.23987.
Aramita, F., Rini, E. S. and Sembiring, B. K. F. (2018) “The Effect of Service Quality on Satisfaction and Impact on Loyalty User Transportation Service CV Sempati Star Medan-Banda Aceh,” 46(Ebic 2017), pp. 390–395. doi: 10.2991/ebic-17.2018.60.
Aziza, N. and Hariyono, S. (2017) “Analisis Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Provider Dengan Pendekatan Structural Equation Modelling,” Teknika: Engineering and Sains Journal, 1(2), p. 151. doi: 10.51804/tesj.v1i2.261.151-156.
Briliana, V. (2018) “Consumer satisfaction on airline passenger loyalty: antecedents and outcomes,” 16(5), pp. 1–9.
Dam, T. C. and Bui, H. K. (2019) “The relationship between service quality, satisfaction, trust and customer loyalty a study of convience stores in Vietnam,” Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems, 11(1 Special Issue), pp. 327–333.
E., A. et al. (2021) “Service Quality and Passengers’ Loyalty of Public Transportation Companies,” British Journal of Management and Marketing Studies, 4(4), pp. 82–98. doi: 10.52589/bjmms-lrq7javx.
Fakhrudin, A. (2020) “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Adi Soemarmo,” Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10(1), p. 102. doi: 10.30588/jmp.v10i1.677.
Ha, S. T. et al. (2019) “Factors affecting satisfaction and loyalty in public transport using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM),” International Journal of Innovative Technology and Exploring Engineering, 8(12), pp. 569–575. doi: 10.35940/ijitee.L3453.1081219.
Hamonangan Sinaga, C., Sudiarta, I. N. and Sasrawan Mananda, I. G. (2016) “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Wisatawan Nusantara Pada Maskapai Lion Air Di Bali,” Jurnal IPTA, 4(2), p. 26. doi: 10.24843/ipta.2016.v04.i02.p06.
Hanifa, R., Trianto, A. and Hendrich, M. (2019) “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Layanan Go-Ride Pada Bisnis JasaTranportasi Go-Jek di Kota Palembang,” MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4, p. 2019.
Industri, T., Sains, F. and Sidoarjo, U. M. (2022) “Analisis Kepuasan Pelanggan Gojek Di Pandaan Menggunakan Metode Structural Equation Modelling ( SEM ),” pp. 35–40.
Istiatin, E. (2015) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo,” Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), p. 115736.
Khanh Giao, H. N. and Vuong, B. N. (2020) “The Impact of Service Quality on Passenger Loyalty and the Mediating Roles of Relationship Quality: A Study of Domestic Flights with Vietnamese Low-Cost Airlines,” IFAC-PapersOnLine, 56(C), pp. 88–95. doi: 10.1016/j.trpro.2021.09.011.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I. and Yonita, H. L. (2022) “Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least,” EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(S1), pp. 391–402. doi: 10.37676/ekombis.v10is1.2018.
Andini, A. and Surya, D. (2020) “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening………… ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTER,” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, pp. 1–21.
Prakosa, G. A., Ciptomulyono, U. and Achmadi, F. (2018) “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Kasmdi Kbs,” Bisma, 11(3), p. 283. doi: 10.19184/bisma.v11i3.6471.
Pungpho, K. and Wanarat, S. (2018) “A Structural Equation Model for Logistics Service Quality to Measurement Passenger Loyalty at Suvarnabhumi Airport, Thailand,” PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 6(1), pp. 79–91. doi: 10.12778/235108618x15452373185831.
Putri, W. I. (2014) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsume Serta Citra Perusahaan Dalam Membangun Loyalitas Konsumen PT. KAI,” E-Journal Graduate Unpar, 1(2), pp. 141–149.
Rahim, A. G. (2016) “Perceived Service Quality and Customer Loyalty: The Mediating Effect of Passenger Satisfaction in the Nigerian Airline Industry,” International Journal of Management and Economics, 52(1), pp. 94–117. doi: 10.1515/ijme-2016-0029.
Rat, A. H., A, S. T. S. L. and Hutabarat, J. (2005) “Pengaruh Kualitas Layanan , Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya,” Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 2(2), pp. 3–9.
Riyaldi, M. S., Amrizal, A. and Silalahi, T. M. B. (2016) “the Customer Loyalty of Patas Purwakarta Train Service Users,” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 3(1), p. 59. doi: 10.54324/j.mtl.v3i1.139.
Ruslim, T. S. and Rahardjo, M. (2016) “Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga dan Kualitas ada Restoran Abuba Steak di Greenville,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2, Nomor 1(1), pp. 51–65.
Shiftan, Y., Barlach, Y. and Shefer, D. (2015) “Measuring passenger loyalty to public transport modes,” Journal of Public Transportation, 18(1), pp. 1–16. doi: 10.5038/2375-0901.18.1.7.
Sofiani, M. and Sagir, J. (2022) “Pengaruh Online Shoping Experience Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Shopee Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening,” Jurnal magister manajemen universitas mataram, 11(2), pp. 120–134. doi: 10.29303/jmm.v11i2.711.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Usulan Kebijakan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
a. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
b. Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
c. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka).
2. Usulan Kebijakan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka Tertunda
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama, dengan karya [SPESIFIKASI PERIODE WAKTU] setelah publikasi secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam hal ini jurnal.
Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
