Pengaruh Service Quality, Promotion, dan Convenience Penggunaan Aplikasi KAI Access Terhadap Customer loyalty Melalui Customer Satisfaction PT Kereta Api Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37367/jpi.v7i1.273Kata Kunci:
Service Quality, Promotion, Convenience Aplikasi KAI Access, Customer loyalty, Customer satisfactionAbstrak
Munculnya transaksi yang memanfaatkan media online untuk meningkatkan komunikasi antara pembeli dan penjual merupakan salah satu indikator kemajuan teknologi di bidang bisnis. Dengan kemajuan teknologi internet, konsumen kini memiliki akses instan untuk semua kebutuhan mereka, melakukan transaksi online. Suatu kebutuhan bagi banyak orang. Transportasi pada masa kini dapat dipandang efektif dalam membatasi hambatan jarak dan waktu. Dengan memungkinkan orang melaksanakan jarak tempuh dalam jumlah lebih banyak serta secara teratur atau berkesinambungan serta semakin sering, pertumbuhan transportasi di era modern bisa memajukan peningkatan keperluan individu. Transportasi darat di Indonesia meliputi kereta api, biasanya disebut sebagai PT KAI. PT KAI menciptakan dan menyediakan aplikasi pembelian tiket kereta api yaitu KAI Access. Aplikasi ini dirilis dalam rangka pemenuhan keperluan penumpang KA jarak jauh, sedang, dan lokal atau komuter. Motivasi di balik penelitian ini yaitu sebagai pengetahuan mengenai pengaruh service quality, promotion, dan convenience penggunaan aplikasi KAI Access terhadap customer loyalty dan customer satisfaction PT Kereta Api Indonesia sebagai perantara. Penelitian memanfaatkan pendekatan kuantitatif sebagai metodenya. Studi ini menemukan bahwa pengaruh service quality, promotion, dan convenience penggunaan aplikasi KAI Access mempunyai dampak positif serta signifikan dengan customer loyalty dan customer satisfaction PT KAI sebagai perantara.
Unduhan
Referensi
Alfarizi, D C Rismawati, R. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Kai Acces (Akses Kereta Api Indonesia). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(2), 1–15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3906%0Ahttp://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/3906/3916
Azmi, F., & KusumaDewì, C. (2020). Pengaruh Efficiency, Privacy, Reliability, Emotional Benefit, dan Customer Service terhadap E-Satisfaction Pengguna Aplikasi Kereta Api Indonesia (KAI) Access. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 14(1), 69–92.
Berlianto, M. P. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan-E, Kepuasan-E, Dan Kepercayaan-E Terhadap Kesetiaan-E Pada Gojek. Business Management Journal, 13(1), 1–28. https://doi.org/10.30813/bmj.v13i1.247
Genady, D. I. (2018). Pengaruh Kemudahan, Kemanfaatan, dan Promosi Uang Elektronik Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Elektronik di Masyarakat (Issue 11140850000042).
Heryati, E. (2015). Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Private Brand Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hypermart Puri Jakarta. KOMUNIKOLOGI: Jurnal Ilmiah Ilmu …, 12(1), 16–28. https://komunikologi.esaunggul.ac.id/index.php/KM/article/view/149
Hidayat, A., Adanti, A. P., Darmawan, A., & Setyaning, A. N. A. (2019). Factors Influencing Indonesian Customer satisfaction and Customer loyalty in Local Fast-Food Restaurant. International Journal of Marketing Studies, 11(3), 131. https://doi.org/10.5539/ijms.v11n3p131
Husein, Y., Isyanto, P., & Darojatul Romli, A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Aplikasi Dompet Digital Ovo Pada Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal for Management Student (JFMS), 1(1), 1–9. https://doi.org/10.35706/jfms.v1i1.5386
Novianti, A., Irawan, F., & Harianto, A. (2020). Pengaruh Convenience, Ease of Information Search, Transaction, Information Credibility, Price and Safety Terhadap Online Hotel Repurchase Intention Generasi Z Pada Online Travel Agent (Ota). Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 77–85. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.2.77-85
Öztürk, R. (2015). Exploring the Relationships between Experiential Marketing, Customer satisfaction and Customer loyalty: An Empirical Examination in Konya. International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic and Management Engineering, 9(8), 2485–2488. https://www.researchgate.net/publication/328676636%0Awww.citeulike.org/user/tilljwinkler/article/10083551.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Wahab, N. A., Hassan, L. F. A., Shahid, S. A. M., & Maon, S. N. (2016). The Relationship Between Marketing Mix And Customer loyalty In Hijab Industry: The Mediating Effect Of Customer satisfaction. Procedia Economics and Finance, 37(16), 366–371. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)30138-1
Wibisono, A., & , S. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. PERFORMANCE “ Jurnal Bisnis & Akuntansi,” 6(2), 32. https://doi.org/10.24929/feb.v6i2.268
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1. Usulan Kebijakan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
a. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
b. Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
c. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka).
2. Usulan Kebijakan untuk Jurnal yang Menawarkan Akses Terbuka Tertunda
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama, dengan karya [SPESIFIKASI PERIODE WAKTU] setelah publikasi secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam hal ini jurnal.
Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat Pengaruh Akses Terbuka).
